Области применения телемаркетинга

Области применения телемаркетингаТелемаркетинг как один из видов прямого маркетинга способствует поддержанию необходимого уровня продаж. Существует множество областей применения телемаркетинга, к которым относятся маркетинговые исследования рынка, механизмы регулирования отношений с клиентами, включающие поиск и формирование клиентских баз, изучение состояния рынка, выявление запросов и потребностей различных групп населения, влияющих на уровень телемаркетинга продаж.

Телемаркетинговые исследования рынка являются достаточно эффективными, поскольку позволяют быстро и с минимальными затратами провести сбор информации о потенциальных клиентах, охватывают большие группы населения, фиксируют и систематизируют полученную информацию для дальнейшего использования. Обоснованным и является применение телемаркетинга для поддержки планируемых рекламных акций.

Уточнение с помощью исходящих звонков адресов и названий организаций, необходимых  данных должностных лиц и получение другой интересующей информации позволит сделать информационно-рекламную рассылку более эффективной и получить больше положительных откликов на коммерческие предложения.

Использование телемаркетинга позволяет оптимизировать работу менеджеров по продажам, освобождает их от рутинной работы, тем самым оставляя больше времени для работы с действительно перспективными клиентами. Поэтому большинство компаний использует услуги call центра для холодных обзвонов клиентской базы и выявлению заинтересованных клиентов, и уже по результатам этой работы менеджерами по продажам осуществляются сделки.

Для того чтобы количество телемаркетинг продаж держалось на хорошем уровне необходимо постоянно стимулировать клиентов проведением маркетинговых акций. И здесь важную роль играет организация прямых контактов с потребителем. Ведь возможность позвонить и получить интересующую информацию, или предъявить претензии по качеству товара формирует у потребителя доверительное отношение к компании и способствует удержанию клиентов. Для создания информационно-справочных служб, приема и обработки входящих звонков можно воспользоваться услугами call центра, который профессионально и на высоком уровне выполнит эту работу.

Успешность телемркетинговых компаний зависит в первую очередь от профессионализма сотрудников, от того, насколько они изучили продвигаемый продукт и потребности своих клиентов, от их коммуникативных способностей. Поэтому необходимым условием для эффективной работы таких компаний является обучение сотрудников, подготовка к каждой маркетинговой акции, разъяснение целей и методов ее проведения.

Наряду с этой подготовкой поводится постоянное обучение свободному и правильному общению, умению быстро наладить контакт и контролировать процесс общения. Хорошо подготовленные операторы и специалисты по телемаркетингу дают возможность маркетинговым компаниям быстро и с минимальными затратами повысить эффективность своей работы.

 

Метки записи:

Здесь вы можете написать комментарий к записи "Области применения телемаркетинга"

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля